Jak zaprojektować badanie kliniczne z perspektywy pacjenta?
Human Behind Every Number to jeden z największych projektów badawczo-projektowych zrealizowanych przez The Story dla KCR - globalnej organizacji działającej w branży badań klinicznych.
Punktem wyjścia był prosty brief: stworzenie kalendarza ze zdjęciami pacjentów z różnych krajów. Zamiast realizować go w pierwotnej formie, zadaliśmy inne pytanie:
Co możemy zrobić, aby naprawdę zrozumieć ludzi stojących za danymi z badań klinicznych?
Tak rozpoczął się kilkuletni, międzynarodowy projekt łączący badania etnograficzne, UX Research, Service Design, produkcję dokumentalną, strategię, komunikację i technologię.
Przeprowadziliśmy dziesiątki wywiadów, warsztatów i analiz obejmujących sześć obszarów terapeutycznych. Zamiast opowiadać o pacjentach, postanowiliśmy oddać im głos.
Badaliśmy, jak osoby uczestniczące w badaniach klinicznych doświadczają całego procesu: od pierwszego kontaktu z informacją o badaniu, przez kwalifikację i leczenie, aż po jego zakończenie.
Prowadząc research w różnych krajach, mogliśmy zobaczyć, jak na postrzeganie badań wpływają lokalny system ochrony zdrowia, kultura, poziom zaufania do instytucji, relacja z lekarzem oraz sposób komunikowania informacji medycznych. Badania etnograficzne pozwoliły nam uchwycić różnice, których nie byłoby widać w danych ilościowych czy analizie samej procedury.
Doświadczenia pacjentów zestawiliśmy z wiedzą osób, które patrzą na badania kliniczne z perspektywy nauki, medycyny i organizacji procesu. W Stanach Zjednoczonych przeprowadziliśmy rozmowy z uznanymi ekspertami związanymi m.in. z Harvard Medical School, Tufts Medical Center oraz Center for Information and Study on Clinical Research Participation. To rozszerzyło projekt o kolejną perspektywę: jak badania kliniczne mogą zmieniać się w przyszłości i jaką rolę powinien odgrywać w nich pacjent.
Dziesiątki godzin rozmów i materiałów badawczych zamieniliśmy w interaktywną platformę wideo. Zamiast publikować klasyczny raport, stworzyliśmy narzędzie pozwalające samodzielnie eksplorować historie uczestników. Można je poznać według: etapu badania klinicznego, emocji pacjenta, kraju i kontekstu kulturowego.
Przełożyliśmy ideę „Human Behind Every Number” na język wizualny.
Stworzyliśmy system identyfikacji, który pozwalał konsekwentnie opowiadać historie uczestników badań w różnych formatach - od materiałów badawczych i komunikacyjnych po digital i wideo.
Przez ponad dekadę The Story wspierało KCR w obszarach brandingu, marketingu, komunikacji i designu, towarzysząc marce w jej dynamicznym rozwoju.
W tym czasie KCR wyrosło z polskiej firmy na międzynarodową organizację działającą m.in. w Europie, Australii i USA, pokazując wartość długofalowego partnerstwa w skalowaniu marki.
Human Behind Every Number był jednym z najbardziej ambitnych efektów tej współpracy - projektem, w którym mogliśmy połączyć wiedzę o biznesie klienta zdobywaną przez lata z researchem, Service Designem, technologią i komunikacją.
HBEN został wyróżniony IF Design Award za Discipline Professional Concept, potwierdzając znaczenie podejścia human-centered design w branży life science.
