Curandus
Lorem ipsum dolor sit amet
2025 • konsolidacja aplikacji w jeden system • Analiza Biznesowa, Design System, UX/UI design
Switch language:
Rosnące oczekiwania klientów wobec transparentności usług kurierskich generują, jednocześnie, wyzwania związane z obsługą zapytań i zapewnieniem bezpieczeństwa operacyjnego. Poszukiwanie równowagi pomiędzy satysfakcją użytkownika a ochroną pracowników stało się kluczowym punktem wyjścia dla naszego projektu.
Zamawiasz przesyłkę, czekasz cały dzień. Zerkasz przez okno. Otwierasz aplikację. I nic. W końcu sięgasz po telefon, by zadać jedno pytanie:
Gdzie jest mój kurier?
To właśnie ten moment – niepewności, irytacji, zagubienia – stał się punktem wyjścia do naszej pracy nad nowym interfejsem aplikacji DHL.
Zlokalizuj Kuriera
Zaprojektowaliśmy funkcję Zlokalizuj kuriera – prosty pomysł, który zmienia doświadczenie oczekiwania. Nie trzeba już dzwonić. Nie trzeba się domyślać. Wystarczy spojrzeć – i zobaczyć, że paczka naprawdę jest w drodze.
To rozwiązanie przyniosło realną ulgę klientom. Ale też coś więcej – zauważalne odciążenie zespołu infolinii, który wcześniej odbierał tysiące podobnych zapytań dziennie.
Dostępność i bezpieczeństwo
Wspólnie z zespołem DHL stanęliśmy przed wyzwaniem: Jak pogodzić dostępność z bezpieczeństwem? Otwarte śledzenie trasy kuriera może być ryzykowne. W skrajnych przypadkach – niebezpieczne. Ale czy pokazanie lokalizacji kuriera to na pewno dobry pomysł?
Razem znaleźliśmy rozwiązanie.
Wprowadziliśmy opóźnione odświeżanie pozycji, zabezpieczenia kontekstowe i reguły, które dbają o to, by widoczność nie stała się zagrożeniem. Dzięki temu klienci zyskali spokój, a kurierzy – ochronę.
See how it works
