Na podstawie wyników projektu badawczego Human Behind Every Number, wspólnie z zespołem KCR zaprojektowaliśmy Curandus - rozwiązanie wspierające pacjentów i organizacje w prowadzeniu badań klinicznych.
The Story odpowiadało za opracowanie strategii, zaprojektowanie nowych usług, procesów biznesowych i modelu sprzedaży, a także stworzenie języka komunikacji oraz identyfikacji wizualnej.
Zaprojektowaliśmy wsparcie dla dwóch kluczowych stron badań klinicznych.
Pierwsze rozwiązanie odpowiadało na potrzeby pacjentów uczestniczących w badaniach - wspierając ich na kolejnych etapach całego procesu.
Curandus jest cyfrowym narzędziem, które pozwala tę usługę realizować. Platforma wspiera pacjentów na kolejnych etapach badania poprzez ułatwianie dostępu do informacji i lepszą komunikację. Jej celem jest poprawienie doświadczenia pacjenta, zwiększenie skuteczności rekrutacji i ograniczenie liczby rezygnacji z udziału w badaniach klinicznych.
Jednym z elementów platformy został chatbot AI, zaprojektowany na podstawie technologii Amazon Lex, która oferuje szerokie możliwości tworzenia scenariuszy rozmowy i umiejętność uczenia się. Chatbot służy do odpowiadania na pytania uczestników, pomaga odnaleźć potrzebne informacje i odciąża personel badawczy.
Platforma oferuje opcję spersonalizowania pod indywidualnego pacjenta - możliwość wysyłania powiadomień o przyjmowaniu leków, zrealizowaniu przepisanej recepty, czy nadchodzącym badaniu lekarskim. W ramach wsparcia procesu ograniczania ryzyka rezygnacji z badania pacjenci uzyskali także możliwość kontaktu poprzez dedykowane call center.
Drugą stroną były szpitale i zespoły medyczne prowadzące badania.
Dla nich stworzyliśmy model wsparcia, który uzupełniał brakujące zasoby i kompetencje potrzebne do sprawnego prowadzenia badań klinicznych.
Pielęgniarki Curandus wspierały zespoły szpitalne i lekarzy w zadaniach związanych z prowadzeniem badań klinicznych. Dzięki temu personel mógł lepiej rozdzielić obowiązki i skupić się na opiece nad pacjentami.
Usługa pozwalała szpitalom angażować się w większą liczbę badań bez konieczności rozbudowywania własnych zespołów. Curandus dostarczał kompetencje potrzebne do sprawnego prowadzenia badań tam, gdzie brakowało odpowiednich zasobów.
Model odpowiadał na problem niedoboru personelu medycznego w Europie Środkowo-Wschodniej, oferując placówkom dostęp do dodatkowych zasobów wtedy, gdy były najbardziej potrzebne. Tym samym łączył potrzeby biznesowe szpitali z realnym wyzwaniem systemu ochrony zdrowia.
Równolegle zaprojektowaliśmy język komunikacji Curandus.
Jego elastyczna forma w zależności od kontekstu pozwalała opowiadać o różnych obszarach działalności marki - m.in. komforcie, emocjach czy podejściu skoncentrowanym na pacjencie.
To projekt, w którym insighty z researchu przełożyliśmy na konkretne usługi, procesy i rozwiązania wspierające cały ekosystem badań klinicznych.
Od strategii i Service Design, przez markę i komunikację, po technologię.
