Gdy każdego dnia obsługujesz miliony przesyłek, nawet niewielkie problemy w aplikacji szybko stają się problemami biznesowymi.
DHL przez lata rozwijał swoje aplikacje. Powstawały różne wersje, odpowiadające na różne potrzeby użytkowników - od informacji dla kurierów, po funkcję nadania w automacie przez klienta.
W rezulatcie stworzono zbiór witryn, z których każda spełniała inną funkcję.
Jednocześnie użytkownicy nie mogli sprawdzić, kiedy kurier dotrze z przesyłką. Brak tej informacji generował tysiące kontaktów z infolinią DHL.
Tu wkroczyło The Story.
Uporządkowaliśmy architekturę produktu, łącząc rozproszone scenariusze użytkowania w jeden spójny interfejs. Kontakt z kurierem, nadawanie przesyłek, nawigacja do punktu odbioru, i wiele innych. Nie trzeba już szukać, nie trzeba się domyślać. Zamiast rozproszonych informacji z SMS-ów, e-maili i stron internetowych - jedno spójne doświadczenie.
Zaprojektowaliśmy m.in. funkcję „Zlokalizuj kuriera”, która pozwala klientowi sprawdzić przewidywane okno czasowe dostawy. Użytkownik otrzymuje szacowany przedział godzinowy, w którym może spodziewać się kuriera - na przykład między 10:00 a 12:00. Opóźnione odświeżanie pozycji, zabezpieczenia kontekstowe i odpowiednie reguły dbają o to, by śledzenie precyzyjnej lokalizacji było niemożliwe - co z kolei przekłada się na bezpieczeństwo kuriera.
W nowej aplikacji użytkownik nie tylko sprawdzi, gdzie jest paczka - może też zdecydować, gdzie i jak ją odbierze. The Story uporządkowało funkcje pozwalające m.in. przekierować przesyłkę do automatu DHL BOX 24/7 lub punktu POP, dzięki czemu użytkownik zyskuje większą kontrolę nad całym procesem doręczenia.
Efekt? Użytkownicy otrzymali wygodne rozwiązanie, a DHL ograniczył liczbę zapytań kierowanych do obsługi klienta.
Jedna aplikacja pomogła obsłużyć tysiące zapytań.